先日、窓口にて「請求書が届いたが、口座引き落としの手続きをしている。いつから引き落としになるのか。引き落としにいつまでもならない。窓口支払いしないといけないなら、手続きした意味がない」というご意見を頂きました。

その際、お詫びし窓口にてお支払いを頂きましたが、再度確認すると、その請求は口座引き落としされる予定であり、窓口で支払っていただく必要のないものであることが分かりました。

当然、再度お詫びと返金のため、ご自宅へ伺いました。ご足労頂いたこと、わかりにくい書類を送付してしまったこと、本当に申し訳ありませんでした。

原因は、口座引き落としになる請求と窓口払いの請求の書式や送付の様式が同一であり、そのため区別がつかないと判断しました。

改善策として、口座引き落としになる予定の請求書には、封筒に「口座引き落とし分」と大きく印鑑を打つことといたします。印鑑はただいま発注しております。

皆さんにお送りします請求書には、次回分から押印いたします。

大変ご迷惑をおかけいたしました。また、ご意見いただき誠にありがとうございました。　小阪